La regidoria de Consum ha presentat les dades d’activitat de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Novelda després de la seua reobertura al març de 2025, realitzant una valoració molt positiva del servici que presta a la ciutadania. Gestionada per la Unió de Consumidors d’Alacant, l’OMIC es consolida com un recurs útil i eficaç per a la defensa dels drets de les persones consumidores.

Des de la seua reobertura, l’oficina ha atés un total de 169 consultes i ha tramitat 77 reclamacions, unes dades que, segons el delegat de l’àrea, Santi Sánchez, “demostren la utilitat d’este servici municipal entre la ciutadania”. Especialment significatiu és el resultat del treball desenrotllat, ja que el 66% de les reclamacions presentades s’han resolt de manera favorable per a la persona consumidora, un percentatge que evidencia l’eficàcia del servici.

Per sectors, les reclamacions en l’àmbit energètic continuen concentrant bona part de l’activitat, amb l’electricitat al capdavant (27% de les consultes), seguida de la telefonia (22%) i el gas (20%). Entre les problemàtiques més habituals destaquen les factures elevades, les lectures incorrectes i l’incompliment de les condicions contractuals.

En l’àmbit del consum privat, es constata un increment de les reclamacions vinculades al comerç en línia, que representen el 17% de les consultes i més del 30% de les reclamacions, motivades principalment per retards en els enviaments, problemes en les devolucions i falta d’informació clara. Així mateix, el sector de l’automòbil manté un pes destacat, amb un 21% de les consultes i reclamacions, especialment relacionades amb la compra de vehicles d’ocasió i reparacions.

Des de la regidoria de Consum s’ha subratllat que estes dades “confirmen que l’OMIC defén drets, resol conflictes i acompanya a la ciutadania en situacions moltes vegades complexes”, al mateix temps que es reafirma el compromís municipal de continuar reforçant este servici.

El regidor de Consum ha recordat que l’OMIC para atenció en la consergeria del Mercat Municipal “La Plaça” tots els dimarts, en horari de 10.00 a 14.00 hores, oferint assessorament, suport i mediació en matèries com a compres en establiments físics i en línia, servicis i contractes, així com en reclamacions i drets de les persones consumidores.